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刘良一一些快递企业只顾发展忽视管理服务较

2018-11-01 09:57:10

刘良一:一些快递企业只顾发展忽视管理服务较差

中新3月9日电国家邮政局市场监管司副司长刘良一9日在北京表示,一些快递企业只顾发展,忽视管理,造成服务水平不高,服务质量较差。快件延误、丢失、损毁等问题时有发生,也出现了消费者维权难、索赔难问题。

3月9日19时,十二届全国人大二次会议中心邀请商务部电子商务和信息化司副司长张佩东、国家邮政局市场监管司副司长刘良一与民进行交流。

有友问到,目前一些快递企业服务质量较差,常常会发生快递丢失的现象,面对快递业自行订制的赔偿条款,消费者往往难以维权,请问如何解决快递丢失索赔难的问题?

刘良一表示,快递发展虽然与市场旺盛的需求有很大关系,但是一个真正把服务质量、安全保障放在位的行业,才有持久发展的基础。目前,我国快递市场还处于供不应求的阶段,快递服务的能力远远不能满足经济社会发展和人民群众的需求。在这种情况下,一些企业只顾发展,忽视管理,造成服务水平不高,服务质量较差。快件延误、丢失、损毁等问题时有发生,也出现了消费者唯权难、索赔难问题。

刘良一指出,质量是企业生存的基础和健康发展的关键,要引导企业在做大的同时,也要做强,做强的一个重要指标就是提升服务质量。在这方面,国家邮政局采取了多种措施:

一是委托社会中介机构开展快递服务满意度调查和快递时限测试,把调查和测试结果向社会公布,告诉消费者那些企业服务好,那些企业服务差,让消费者企业服务情况,作到心中有数。

二是将消费者对快递服务的申诉情况与市场执法进行衔接,对侵害消费者利益的申诉案件进行依法查处,维护消费者利益。

三是《快递市场管理办法》中明确规定,快递企业收寄人员有义务提醒用户填写快递运单前,阅读快递运单的服务合同条款;企业应当遵循公平原则,以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务;对免除或者限制企业及涉及快件损失赔偿的条款,应当在快递运单上以醒目的方式列出,并予以特别说明;在快递服务过程中,快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的,企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

四是国家邮政局还与工商部门联合出台了《国内快递服务合同》(示范文本),规范企业格式合同,消除不合理条款。

原标题:刘良一:一些快递企业只顾发展忽视管理服务较差

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稿源:中新

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