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临沂电业局积极构筑新型电力营销体制中心

2018-11-06 10:13:53

临沂电业局积极构筑新型电力营销体制 _()中心

山东临沂电业局在认真开展“电力市场整顿和优质服务年”活动、深入实施“彩虹工程”中,用“以客户为中心”的服务理念规范整合企业的各个工作环节,进一步优化供电服务,整顿行业作风,积极构筑高起效顺畅的市场化电力营销体制。

该局于5月26日专门召开了“全市供电行业规范市场行为,优化供电服务动员大会”,组织成立了以局长任组长的领导小组,下设市场督导办公室,执行原“彩虹办”和“客户事务办”的职能,认真解决好营销管理中体制不活、机制不畅的问题,行风建设只能治标不能治本等问题,通过管理流程重组、业务流程再造,培育市场体系,规范市场行为,推进营销模式改革,建立健全保证和监督两种机制,确保供电服务十项承诺兑现率达到100%,客户满意率达到95%以上,不发生任何媒体曝光事件,各项费用收支顺利通过各类审计,行风进入地方及行业前列。

一是进一步完善企业与社会的互动机制。严格落实“两统一、四到户”,即“统一认识、统一行动;宣传材料发放到户、征集意见到户、问题调查到户、处理反馈到户”。实现上级管理者与客户之间的“零距离”,同时做到在意见的收集上立足于“全”,在问题的处理上立足于“改”,在意见的反馈上立足于“实”,与客户建立真正的朋友关系、真诚的合作关系,不断把群众的观点和意见转化成企业生产力。同时,制定了临沂供电职工“双十”规定,将“十项禁止、十项公开”进行广泛宣传,在广大职工中掀起“规范服务、争做标兵”的岗位竞赛活动。

二是建立行风建设的保证机制。以“打破垄断、走向市场”为主导思想,建立市场化的运作体系,把禁止“五指定”行为作为行风督查的重点,把电健康水平、故障抢修能力等纳入行风建设的大范畴,从服务的上游进行保证。该局大胆改革传统的供用电管理模式,大力推行以客户为中心的“业务主办制”和“计划停电管理”。“业务主办”对外代表企业一人受理客户业扩报装、用电咨询等业务,对内代表客户协调、督办各单位业务办理。业务流程实行内转外不转。在内部积极推行“业务主办至上制度”,明确“业务主办的要求就是客户的要求”。积极推行“计划停电管理”,用时间量化工作,用电量量化时间,实行停电时间定额制,用经济效益直观量化各项工作,使生产检修人员的工作与售电量奖惩挂钩。事故报修改变过去“串联式”工作方式为“并联式”,客户服务中心信息部接到报修后,根据初步判断的故障性质,同时通知调度所和配电工区、维护服务队等有关生产单位,各生产单位同一时间内联动,缩短故障停电时间和停电范围。实现客户代表对市区客户的地理定位、配电设备故障的地理定位和流动服务车的监控定位等三个定位管理。同时清理规范各项收费,公开收费标准和依据;完善信息服务,实现银电联,形成一体化联动服务。

三是健全完善行风建设的监督机制。针对农改造审计、预算外资金、各项收费规范等问题的检查整改,落实“包片负责制”、“自查自纠制”和“追溯制”,通过落实多层次、内外部、全过程的监督,保证不出现违规违纪和媒体曝光事件。做到综合监督与专业监督、行业监督与社会监督、管理监督与舆论监督工作上分,目标上合,形成立体式、多层次、全方位的监督管理体系;严格区分领导和联带,对监督者实行再监督,建立监督管理的制衡机制;把企业内部监督考核的结果作为检验有关部门行风建设情况的依据,把社会监督测评的结果作为检验全市供电系统行风建设情况的依据,做到监督主体超脱化,独立行使监督权,确保监督效能。

该局在积极构筑新型电力营销体制工作中,还切实做到了把规范市场行为、优化供电服务与日常工作结合起来;把制度执行与创新管理结合起来;要把认真开展自查自纠和抓好监督保证体系运行结合起来;把规范市场行为,优化供电服务与开拓电力市场结合起来的“四结合”,确保工作取得实效。

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