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淘宝买保修逗你玩购靠谱吗维修售后

发布时间:2019-07-13 00:48:19 编辑:笔名

淘宝买,保修?逗你玩 - 购靠谱吗,维修,售后

怀疑买到有问题“水货”店、淘宝、售后点都不管消费者郭先生在淘宝上购买的一部出现质量问题,向淘宝卖家、淘宝、主管淘宝的当地工商部门申请售后或投诉均无果。店售后一拖再拖,淘宝售后投诉期仅有15天,而淘宝站上的卖家地址、均缺失。广州消费者郭先生今年7月19日在淘宝上购买了一部品牌。郭先生当时在淘宝上搜索,按照销量排序,找到了累计销量的卖家——“mikai乐威数码”。在看了过往买家的评价后,郭先生觉得这家店铺比较靠谱,于是决定在这家店购买。“我看到这款香港行货的才3450元,卖家又重点推荐这款带香港发票,还可1年全国联保,3年店保。经过几番对比,我才决定付款下单。”郭先生告诉。整个购买过程都很顺利,过了两天郭先生收到了商品。确实未开封,而且卖家还附送了一张机打发票,上面写的是香港某电器行的抬头,不过没有保修卡具体信息。8月10日,郭先生的就出现质量问题:屏幕失灵无法控制,而且频繁重启,摄像头也显现一点水雾。新质量出问题,郭先生自然要求保修,然而郭先生的合理售后要求却被卖家、淘宝、官方售后像皮球一样踢来踢去,投诉至当地工商部门更是石沉大海,郭先生至今仍未得到一个合理答复。店承诺“保修”一拖再拖出故障,首先卖家应承担相应的售后维修。于是,郭先生8月10日立即联系了“mikai乐威数码”的客服。店出售时标榜是香港行货,并有香港的机打发票,而香港行货在内地同样享受官方保修服务。几经周折,卖家终表示要郭先生将寄回店。不过,该店的地址显示是在深圳,而卖家却要求郭先生将寄到普宁流沙镇某地。8月11日,郭先生将寄出。此后,郭先生数次向卖家的几个客服轮番询问检修进度,但得到的都是模糊的答案。拖了好几天,郭先生要对方将寄回广州,并没修好。卖家当初承诺是“港行”一年全国联保,那么,送到官方维修点应该也可以免费修理。郭先生去了两家官方维修点才搞清楚,自己的并非香港行货,不在保修范围内。这时他才意识到自己被骗了:卖家标称是行货,卖出的却是水货。淘宝交易已过投诉处理期郭先生想通过淘宝维权,但是无论是点击淘宝“发起售后”按钮,还是“投诉卖家”按钮,得到的都是免责回复:“亲,您已错过了申请售后的时间段(交易完成15天内),换货或维修建议您和卖家协商。”“亲,对不起哦,该笔交易已过投诉处理期。”郭先生打通淘宝的人工,两天后,淘宝售后给了回复,表示要商家承认假货的聊天记录、厂家开具证明、工商质检检测报告、实物照片、入许可证失误证明其中一个。而郭先生能够提供的维修点的“非正版行货”证明被淘宝认为无效。当郭先生想要向工商部门投诉这个淘宝卖家时,结果更令他大吃一惊:在淘宝站页面,该卖家信息既无具体地点,甚至连联系都没有。郭先生向政府服务投诉该店,工作人员表示关于淘宝的投诉统一到淘宝所在地的杭州工商部门。广州市工商局相关负责人表示,在淘宝上开店几乎没有门槛,导致的问题就是大量店、地址虚假,根本就在工商等行政部门监管之外。《新消法》规定,电商平台无法提供卖家的真实姓名、地址、联系的,消费者可以向络交易平台提供者索要赔偿。如果严格按照规定,消费者找不到卖家时,可以向淘宝索要赔偿。

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