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药店代客煎药应按套路出牌促进

发布时间:2020-02-28 09:51:00 编辑:笔名

药店代客煎药 应按套路出牌

随着中医坐堂医在药店 重出江湖 ,代顾客煎煮中药这项便民之举日趋普遍,并深受顾客欢迎。但有药店在称药时以次充好、在煮药时操作过简,侵犯了顾客的合法权益。 头几天,笔者在某市一家药店访问,巧遇两名店员正在称中药。由于顾客留下药品在店里代煎,店员在称药时并未依照标准程序实行,不是在药品计量上 信手拈来 ,就是在药品质量上以次充好,药量给得不够不说,还将药斗里沉积的药物碎末全部倒了进去。且在煎煮进程中也很不规范,未按要求对需煎煮的药品进行浸泡,而是直接扔进锅里。 我们药店能免费为他们提供煎煮服务就不错了,这个工作很浪费水电的。一般把药留下煎煮的顾客都不在现场,如果都依照标准来称,那药店还不亏死啊。 面对笔者这个同行的疑问,店员对自己的操作流程其实不认为有何不妥,而是摆出一副无所谓的态度。这明显是对顾客用药安全极不负责的行动,不免让笔者想起另外一家药店的投诉事件。 老顾客王阿姨因有慢性支气管炎而终年服用中药,之前她选择到医院买药、加工,上个月经友人推荐后,改到药店买药,并享受免费代煎服务。但是她发现,一样的药品在医院与药店加工出来的成品不但数量有别,连色采也大不相同。依照该店规定,1剂中药煎煮后的成品分为2袋,王阿姨6剂中药应有12袋才对,可是药店只煎出了10袋,而且把药倒入碗中后,能沉淀出半碗 淤泥 。因担心药品质量有问题,王阿姨一气之下带着左证来药店。可药店并未给出赔偿答复,而是将药液又重新加水回锅,这类做法更加激起顾客的不满。为此,顾客将此事报到了消协。 诚然,免费代煎服务是药店为提高本身服务水平、为顾客提供煮药方便的举措,但由于 反其道而行之 ,犹如搬起石头砸了自己的脚。而据笔者调查,在一些管理不严的药店,这种情况屡见不鲜。店员或为寻求利益,故意在称药时偷工减料;或为减少麻烦,刻意在煎煮时省却环节。而且,目前由于各地药师紧俏,大多药店由店员进行称药、煎煮的 一条龙 服务,其中常常缺少药师的技术指导与审核验方环节,在药物配伍及药物质量等方面没有严格地审查和监控,以致安全隐患重重。 要让药店的代煎服务变得规范,让顾客能从中得到真正的安全、便利,笔者认为,药店应按规范 出牌 。1是提高店员的专业知识,将具体工作落实到个人,并常常对店员进行配伍忌讳、煎药操作规范等的培训;2是加强对店员的职业道德教育,时刻将顾客利益及用药安全放在首位;3是注意器皿整洁干净,避免药液之间 交叉感染 ,煎药机也应阔别洗手间等污染源;4是对一些需 冲服 等有特殊医嘱的药品,或处方中出现的某些贵重药材,店员应当场交代服用方法,并在顾客眼前称好交其带走,避免出现不必要的纷争。另一方面,药监部门也应尽快完善代煎中药的监管规范,避免因药店管理不称职、店员操作不规范,而对顾客的生命健康造成威逼。

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